一、常见问题：
问题 | 解决方案 |
|---|---|
什么是短信登录验证 | 企业邮箱用户登录时需要输入账号的密码及绑定的手机收到的验证码方可登录，达到加强账号安全的目的。 开启短信验证前，请先在密保平台绑定手机号， |
如何绑定、修改或解绑手机号码？ | 方法一：通过密保平台绑定、修改或解绑手机号码。
方法二：联系管理员，由管理员在管理后台>账号管理中为用户绑定、修改或解绑手机号。 |
邮件撤回的条件 | 请先确保管理员已在后台已开启“邮件撤回”功能。
不支持撤回邮件的范围：
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上传云附件时提示：邮箱插件提示当前浏览器不支持安装本功能插件 | 该问题原因为附件上传方式设置为兼容模式导致，请在写信界面右上角点击写信设置按钮，将附件上传方式修改为标准模式后重新尝试。 |
写信时已经上传的附件能否预览并直接修改。 | 新版web写信时上传的附件支持预览但无法直接修改，如需修改需将附件删除后在本地修改并重新添加。 |
写信时能否直接将以往的附件进行上传，不用重新上传？ | 请您在写信界面，点击云附件旁边的向下展开的箭头可以选择添加附件的模式（从“网盘/云附件”添加；从“往来附件”添加；拖拽添加。） |
二、其他问题
1、什么是客户端授权码，如何使用？
客户端授权码是指：为每个客户端（如PC上的Outlook、移动设备上的邮件APP）设置专属的授权密码，用授权码代替邮箱密码登录客户端，即使邮箱密码丢失，邮件也不会通过客户端泄露。 客户端授权密码使用指引：
使用本功能需先在密保平台中完成手机号绑定。
通过“登录Webmail端企业邮箱>设置>客户端授权码”这个路径进入客户端授权码页面，对客户端授权码进行开启、修改或关闭。亦可联系管理员，由其在管理后台>账号管理中为用户开启或关闭。
开启本功能后，用户便可生成授权密码。
打开邮件客户端，创建邮箱账户，在输入密码步骤中，一键粘帖已复制好的授权密码。如邮箱账户已创建，则需找到账号(账户)设置功能，在“密码”输入框输入授权密码（而非邮箱密码）。
如您同时使用多个客户端，为进一步保障安全，请为每个客户端配置独一无二、且均不与邮箱密码相同的授权密码。
2、用户如何设置反垃圾规则？
路径：设置>反垃圾/黑白名单”进入反垃圾/黑白名单页面。
用户可自助设置垃圾邮件的判定规则、垃圾邮件的处理规则等。
3、如何设置发送邮件的保存方式？
登录邮箱后点击“设置>常规设置”，在右侧“发送邮件后设置”模块选择邮件的保存规则，目前支持“部分保存”、“全部保存到已发送”、“不保存”三种规则，选择后保存即可。
4、邮件代收如何使用
路径：登录网页端邮箱--设置--账号与邮箱中心--添加其他邮箱--输入需代收邮箱的账号和密码--高级设置中添加代收邮箱服务器地址
注: 邮箱代收使用的是pop协议，只能代收收件箱的邮件,收取的时间范围设置成功保存后不可修改。pop协议不加密端口110，加密端口995
5、态群发入口和使用方法
路径：旧版webmail--写信--动态群发
操作步骤：
新建表格，以行为单位填写群发信息，必填字段输入需要群发的邮箱，其他字段自定义（表格内不包含合并单元格）
建议：内容输入完成后，下载示例表格，通过格式刷调整需要上传的表格格式
上传表格并点击下一步，勾选需要发送的变量，并确定
核实群发邮件内容示例（示例为表格第一行内容），核实无误后预览并发信
6、怎么写加密邮件，网易企业邮箱是否支持
网易企业邮箱支持加密邮件。操作步骤：
登录WebMail邮箱，点击“写信”进入写信界面；
勾选“邮件加密”
7、如何要求收件人发送已读回执？
登录邮箱后点击“设置>常规设置”，在右侧“写信设置”模块，勾选“每封邮件要求收件人发送已读回执”，保存即可。
8、什么是星标联系人？如何添加或删除星标联系人？
星标联系人是对通讯录中的联系人进行加星标记组成的。目的是方便用户查看重要人员的来信。星标联系人的所有来往邮件，可以在邮箱左侧后首页的“星标联系人邮件”中直接查看。同时，您也可以添加联系组为星标联系组，方便查看整个联系组所有联系人的来往邮件。
登录Webmail端企业邮箱后，将鼠标定位至邮箱首页左侧栏的“星标联系人”，点击“+”可快速添加新的星标联系人，点击“设置”可进入星标联系人管理页面，进行新增或删除联系人/联系人组的操作。
