问题

解决方案

邮件发送失败怎么办？

发送失败的邮件会被保存在发件箱，并注有发送失败的原因，请切换到发件箱查看。

邮箱大师标准协议群发单显不显示收件方账号

目前邮箱大师标准协议下的群发单显都是通过密抄逻辑实现的，因此收件人收到邮件的时候，在收件人一栏是看不到对应的收件人账号信息的。

如您希望收件人收到邮件的时候可以显示出对应的账号，建议使用邮箱大师专有协议登录来进行发信。

专有协议：即直接使用账号密码验证登录，不需要使用服务器地址配置登录。

服务器拒绝发送怎么办？

可能由于您短时间发送邮件过多，请稍等一下，然后用邮箱大师继续发送。

服务器连接超时怎么办？

邮箱大师连接服务器失败可能是网络故障也可能是对方的邮箱服务器故障，请您稍后重试。

如何撤回邮件？

请在【已发送】-顶部工具栏的【更多】中找到此功能；或选中发出的邮件，右键菜单“邮件撤回”。

发出的邮件满足以下条件，就可以进行撤回操作：

1.对方未阅读过该邮件；

2.发送不超过15天；

3.仅支持发往网易属下邮箱，包括：163、126、yeah.net、vip.163.com、vip.126.com以及188.com为后缀的邮箱；

4.该邮件未被邮件客户端（例如：Outlook、闪电邮、Foxmail等）或代收邮箱通过POP3方式收取过。

撤回结果将会邮件通知您，对方只会看到简单提示，不会看到邮件里面的内容及附件。

收不到邮件怎么办？

你可以按以下方式尝试自助解决：

1. 请在“垃圾邮件”等其他文件夹中查看是否有对应邮件。

2. 邮件可能被聚合了，到设置中取消勾选“按主题聚合”。

3. 请确认你是否设置了相关来信分类规则。

4. 一个月前的邮件收不到或不见了，请前往邮箱对应的网页版更改设置，【仅收取最近30天】改为【收取全部】。

网易邮箱：在【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】-【设置POP3/SMTP/IMAP 】-【IMAP/SMTP服务】中选择【收取全部邮件】。

QQ邮箱：在【邮箱设置】-【账户】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务】-【收取选项】中设置收取邮件时间为【全部】。

5.请检查网页版是否能收到邮件？如果是客户端和网页版都收不到邮件，网易邮箱请访问网易邮箱帮助中心；其他邮箱请访问对应的帮助中心：QQ邮箱帮助中心、Outlook帮助中心。

6.收发邮件都不正常吗？如果是请重新添加邮箱。

"已发送"文件夹中找不到发出去的邮件怎么办？

非网易邮箱请按以下方式操作：

请在【设置】-【邮箱设置】的邮箱列表最后一栏中，点击【更多】-【文件夹设置】-【已发送邮件】，勾选【邮箱大师保存】。

注：此操作仅对设置完成后发送的邮件生效，无法恢复设置之前发出的邮件。

网易邮箱请按以下方式操作：

请在网页版邮箱【设置】-【常规设置】-【发送邮件后设置】中，打开【邮件保存规则】列表，选择【全部保存到“已发送”文件夹】。

为什么收不到邮件通知？

收不到邮件通知可能由以下原因造成，请您进行排查。

请检查是否开启邮箱大师的系统通知：

iOS系统：请点击「设置」-「通知」-「网易邮箱大师」，开启「允许通知」。

Android系统：请点击「设置」-「通知和状态栏」-「通知管理」找到「邮箱大师」，点击「允许通知」。

注：目前开放系统推送接入权限的安卓手机品牌包括：华为、小米、VIVO、OPPO、魅族。其他品牌手机可能因没有开放系统推送而无法收到新邮件提醒。

请检查邮箱大师App是否开启新邮件提醒：

打开邮箱大师设置页，点击「新邮件通知」按钮，按步骤进行操作，开启新邮件通知。

如果您关闭了账号/文件夹通知，可按照以下方式开启

打开邮箱设置页，点击「新邮件通知」，在「单个邮箱的通知设置」模块中进行设置。