问题

解决方案

邮件发送失败怎么办？

发送失败的邮件会被保存在发件箱，并注有发送失败的原因，请切换到发件箱查看。

发信报错：请求被拒绝FA_MTA_REJECTED

1、检查附件状态

确认邮件中的附件是否已经成功上传。如果附件未上传完成，邮件发送时系统会将其识别为无效附件，从而导致发送失败。查看附件大小，确保附件不是 0KB 的空文件。0KB 的附件无法正常发送，会被邮件系统拒绝。

​2、重新上传附件

​如果发现附件存在问题，先将附件从邮件中移除，然后重新上传。在上传过程中，确保网络连接稳定，避免因网络问题导致附件上传中断。

3、检查附件使用情况

对于 Windows 版本的 邮件大师，确保附件没有处于编辑状态，也没有被其他程序打开。如果附件正在被其他程序占用，可能会导致邮件发送时无法正确读取附件内容，进而引发发送失败的错误。

邮箱大师标准协议群发单显不显示收件方账号

目前邮箱大师标准协议下的群发单显都是通过密抄逻辑实现的，因此收件人收到邮件的时候，在收件人一栏是看不到对应的收件人账号信息的。

如您希望收件人收到邮件的时候可以显示出对应的账号，建议使用邮箱大师专有协议登录来进行发信。

专有协议：即直接使用账号密码验证登录，不需要使用服务器地址配置登录。

服务器拒绝发送怎么办？

可能由于您短时间发送邮件过多，请稍等一下，然后用邮箱大师继续发送。

服务器连接超时怎么办？

邮箱大师连接服务器失败可能是网络故障也可能是对方的邮箱服务器故障，请您稍后重试。

如何撤回邮件？

请在【已发送】-顶部工具栏的【更多】中找到此功能；或选中发出的邮件，右键菜单“邮件撤回”。

发出的邮件满足以下条件，邮件撤回支持的范围：

1、已读邮件支持撤回（需要在管理后台开启此功能）

2、可撤回的时间限制区分旗舰版与尊享版；旗舰版15天，尊享版30天

（注：这个时间从创建时间开始算，若是定时发送的邮件，不区分版本，仅支持15天）

3、支持撤回普通邮件列表、动态邮件列表的邮件

4、支持撤回被设置为“待办、置顶、红旗、标签”的邮件

5、系统不支持撤回通过邮件客户端收取到本地的邮件

不支持撤回邮件的范围：

1、不支持撤回发往非网易付费企业邮箱的邮件；

2、无法撤回发送超过15天（旗舰版）或30天（尊享版）的邮件；

3、无法撤回已被客户端收取到本地的邮件；

收不到邮件怎么办？

你可以按以下方式尝试自助解决：

1. 请在“垃圾邮件”等其他文件夹中查看是否有对应邮件。

2. 邮件可能被聚合了，到设置中取消勾选“按主题聚合”。

3. 请确认你是否设置了相关来信分类规则。

4. 一个月前的邮件收不到或不见了，请前往邮箱对应的网页版更改设置，【仅收取最近30天】改为【收取全部】。

网易邮箱：在【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】-【设置POP3/SMTP/IMAP 】-【IMAP/SMTP服务】中选择【收取全部邮件】。

QQ邮箱：在【邮箱设置】-【账户】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务】-【收取选项】中设置收取邮件时间为【全部】。

5.请检查网页版是否能收到邮件？如果是客户端和网页版都收不到邮件，网易邮箱请访问网易邮箱帮助中心；其他邮箱请访问对应的帮助中心：QQ邮箱帮助中心、Outlook帮助中心。

6.收发邮件都不正常吗？如果是请重新添加邮箱。

"已发送"文件夹中找不到发出去的邮件怎么办？

非网易邮箱请按以下方式操作：

请在【设置】-【邮箱设置】的邮箱列表最后一栏中，点击【更多】-【文件夹设置】-【已发送邮件】，勾选【邮箱大师保存】。

注：此操作仅对设置完成后发送的邮件生效，无法恢复设置之前发出的邮件。

网易邮箱请按以下方式操作：

请在网页版邮箱【设置】-【常规设置】-【发送邮件后设置】中，打开【邮件保存规则】列表，选择【全部保存到“已发送”文件夹】。

为什么收不到邮件通知？

收不到邮件通知可能由以下原因造成，请您进行排查。

请检查是否开启邮箱大师的系统通知：

iOS系统：请点击「设置」-「通知」-「网易邮箱大师」，开启「允许通知」。

Android系统：请点击「设置」-「通知和状态栏」-「通知管理」找到「邮箱大师」，点击「允许通知」。

注：目前开放系统推送接入权限的安卓手机品牌包括：华为、小米、VIVO、OPPO、魅族。其他品牌手机可能因没有开放系统推送而无法收到新邮件提醒。

请检查邮箱大师App是否开启新邮件提醒：

打开邮箱大师设置页，点击「新邮件通知」按钮，按步骤进行操作，开启新邮件通知。

如果您关闭了账号/文件夹通知，可按照以下方式开启

打开邮箱设置页，点击「新邮件通知」，在「单个邮箱的通知设置」模块中进行设置。