一、邮箱大师常见报错
名称 | 报错 | 答案 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：DOMAIN.NOTEXIST | 找不到该域名信息，请联系客服或经销商 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.SYSTEM | 系统错误，请联系客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.IM.LOGIN.IPDENY | 登录失败，您的IP在黑名单中，请联系管理员 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.IPDENY | 登录失败，您的IP在黑名单中，请联系管理员 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.ILLEGALACCOUNT | 这是一个邮件列表，无法登录邮箱 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.DOMAINEXPED | 该企业邮箱已过期，请联系管理员或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.DOMAINSTATUS | 该企业邮箱已被禁用，请联系客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.DOMAINNOTEXIST | 该域名未开通企业邮箱，请联系经销商或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.USERSTATUS | 该账号已被禁用或删除，请联系管理员 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.USEREXP | 该账号已过期，请联系管理员 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.PERMDENY | 该域名没有对应产品的权限 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：EXP_AUTH_USER_STATUS_SUSPENDED | 该账号已被禁用，请联系管理员或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：EXP_AUTH_USER_STATUS_LOCKED | 该账号已被禁用，请联系管理员或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：EXP_AUTH_USER_NOT_FOUND | 该账号不存在，请联系管理员或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：EXP_AUTH_USER_FORBIDDEN | 该账号已被禁用，请联系管理员或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：EXP_AUTH_USER_STATUS_ERROR | 该账号已被禁用，请联系管理员或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.RIGHT.DENY | 对不起，您没有权限进行此操作 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.USRSEXP | 该账号已过期，请联系管理员或客服 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：LOGIN.PERMDENY | 该账号无权限登录Web邮箱，请联系管理员 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.LOGIN.PERMDENY | 该域名没有对应产品的权限 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.PRODUCT.INVALID | 登录失败，请检查产品号 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：PRELOGIN.INVALID_PUBKEY | 用户公钥无效 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：EXP_AUTH_COOKIE_TIMEOUT | 登录信息超时，请重新登录 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.SESSIONNULL | 当前会话已失效，请您重新登录 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ERR.PASSCHANGE | 请使用浏览器打开邮箱修改密码后再登录 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：ACCOUNT.NEED2FA | 账号需要绑定手机才允许登录 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：FS_SESSION_IO | hmail重启的时候返回的报错，可以新建一封邮件试下，如仍异常，可以提供下日志信息反馈售后 |
邮箱大师 | 邮箱大师常见报错：FA_OVERFLOW | 发信时报此错误 :发信时同时有其他动作导致（如邮件置顶），正常大师发信是成功的，置顶动作失败了，如果邮件未发出重发即可 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 登录web端显示强制修改密码（可能账号被冻结） |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 发信被拒绝 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 已修复--如仍有报错，删除账号重新绑定即可。 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 其中一个或多个收信人账号有问题（如收信地址不存在或禁用），建议用户到网页端尝试重新发信，这样有问题的收件人就会提示的 |
邮箱大师 | 在手机上进行配置操作，报错：未知错误无法登录，请联系管理员或客服 | 先查询用户登录失败记录，如果提示用户名密码不匹配，去“邮箱状态”中看下是否开启了授权码 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：原因: code:29,domain:SMTP,detail:550 5.2.1 Mailbox disabled, not accepting messages, userInfo: | 收件方账号被禁用 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 管理员限制用户发送权限，无对外发信权限 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 账号无效，可能由于更改了密码 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 临时性报错，重启客户端 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 待确认 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 未使用加密端口 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱 | 邮件过大 |
邮箱大师 | 在手机上进行配置操作，报错：操作失败，请发送反馈给客服处理，企业邮箱用户可联系企业邮箱管理员处理，错误代码wmsvr.error(13) | 密码已过期，登录web端根据提示修改新密码之后，再登录客户端 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：发信报错：code: 32, domain: SMTP, detail: 550 5.7.0 DT:SPM .For more information, please visit https://feedback.qiye.163.com/bounce/ABFABXYEKQZ5CQoJeEssJQYGBytvegF8OExPX0glSQ%3D%3D, userInfo: | 该报错因邮件内容或主题命中反垃圾导致邮件发送失败，建议用户调整邮件内容后，尝试重新发信看下问题是否有所改善 |
邮箱大师 | 在手机上进行发信操作，报错：无法选择相册中的视频 | 安卓系统不支持在相册中直接选择视频文件的，可以从本地文件里添加 |
邮箱大师 | 在PC/手机上进行配置操作，报错：未知错误，请联系邮箱管理员或客服 | 密码已过期，登录web端根据提示修改新密码之后，再登录客户端 |
邮箱大师 | 在PC/手机上进行发信操作，报错：邮件发送失败，已保存至发件箱原因: code:40,domain:WMSVR MAIL Error Domain,detail:,userinfo:{"code":"FS_SS0001"} | 用户自CM切换到HM，但是大师用cm的host，删除账号不保留数据后重新创建 |
邮箱大师 | 在手机上进行发信操作，报错：IOS7.1.4，回复邮件后会带jpg格式的附件，同邮件通过pc和安卓客户端回复正常 | IOS7.1.4bug;7.1.5已更新 |
邮箱大师 | 在手机上进行登录操作，报错：wzp.ios.error | 网络问题，更换网路环境 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：FS_MS0005 | mssvr 文件系统错误；重新发信尝试 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：FA_ID_NOT_FOUND | 组信ID已丢失，重启登入即可 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：FA_COMPOSE_NOT_FOUND | 找不到写信任务,退出重新登录即可 |
邮箱大师 | 在PC上进行发信操作，报错：原因: code: 13, domain: wmsvr.Login, detail: TokenManager: login failed, ERR.LOGIN.USERSTATUS, userlnfo: | 账号被七天假删或删除 |
邮箱大师 | 在手机上进行发信操作，报错：imail.net.imap.protocol（20） | 一般是由网络波动引起的，请切换网络环境 |
二、如何实现通讯录的多端同步？
通讯录的同步需要看你所使用的邮箱服务器是否支持。目前，网易企业邮通讯录存在部分域名邮箱暂不支持同步，如发现请帮忙反馈。
如果邮箱服务器无法支持，可登录大师账号实现本地联系人的多端同步。
使用方法：请在桌面端主界面左上角点击邮箱大师logo登录大师账号；并同时在移动端“我”页面中，登录相同的大师账号，即可实现联系人同步。
三、安卓升级后如何重新使用旧版本？
重装旧版本会导致设备上已登录的邮箱账号和相关数据被清除，建议您在操作前确认相关数据都已有备份。
第1步：下载应用旧版本安装包
第2步：卸载当前版本应用后，安装第1步已下载的旧版本安装包进行重装，重装后需重新登录大师号及添加邮箱账号。
四、如何添加邮箱账号？
1. 直接输入邮箱账号即可登录，邮箱大师会智能配置。
2. 如果输入邮箱账号后邮箱大师报错，可以向公司询问邮箱设置的服务器地址和端口号，并进行手动设置。
以网易企业邮箱为例：
华东服务器：
华北服务器：
五、如何设置新邮件提醒？
邮箱大师是默认推送新邮件的，如果想要关闭，可以从设置中进入新邮件提醒进行修改。
如果您没有收到提醒，请在手机上开启邮箱大师并保留在后台运行。
如果您安装了手机助手类的应用，请把邮箱大师添加到自动清理的白名单中。
六、如何导入邮件？
可以将需要导入的邮件导出为 eml 格式文件，再将这些文件全部选中后，拖入想导入的文件夹即可。
注：此操作可在 imap、pop3、exchange 协议下登录的邮箱中使用。
七、邮箱大师iPhone是否支持在欧盟地区使用？
目前海外应用市场不可下载邮箱大师，建议可使用企业邮箱网页端（qiye.163.com）或者微信小程序。
八、如何添加QQ邮箱？
邮箱大师是支持QQ邮箱的邮箱APP，如果您不能正常的添加邮箱，请前往网页版邮箱，在【设置】-【账户】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务】-【开启服务】开启邮箱IMAP服务。
如果您为邮箱设置了独立密码（客户端授权码），请使用独立密码（客户端授权码）登录邮箱。
九、邮箱大师发信报错：error disk full
此提示是表示本地电脑磁盘已满，即客户端所在磁盘已满，并不是邮箱容量已满。
请检查电脑存放客户端安装软件的那个盘是否还有剩余空间，把一些不需要的数据清理一下或者选择一个不同的目录（有剩余空间的磁盘）进行保存。
十、使用Edge浏览器下载附件出现告警
问题表现：
在使用Edge浏览器时，大师客户端下载附件提醒网页不安全
处理方案：
该问题是浏览器设置问题，建议用户按以下操作设置后即可
1 打开Microsoft Edge浏览器，点击右上方的“...”。
2 在下边的菜单中找到并点击进入【设置】。
3 点击左边的【隐私、搜索和服务】。
4 下拉找到“ 安全性”栏，关闭“Microsoft Defender Smartisan”即可。
十一、邮箱大师客户端查看邮件往来记录不全
原因：
每个端的收信策略不一样导致的
移动端收信优先收取前50封邮件到本地，后面会慢慢收取3个月内的邮件。
可以引导用户，移动端-搜索-输入无本地邮件的联系人-切换到文件tab-收取邮件-全部
等待收取完毕，本地就可以搜索历史邮件了
桌面端新添加账号收信策略
首次加载最新500封本地邮件，下拉到底部收取历史邮件5000封，5000封收取完毕后再次下拉再新获取5000封邮件
十二、邮箱大师安全锁忘记密码
如用户忘记安全锁密码，可通过【忘记解锁密码】，通过邮箱密码登录验证后，可选择关闭安全锁，或重新开启。
十三、如何在Mac上同步邮箱日历?
同步163、126、yeah.net的日历
1.获取授权码：前往网页版邮箱（163、126、yeah.net），在【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】开启IMAP/SMPT服务，根据提示操作后，即可获取授权码。
2.在 Mac 上打开“日历” App，然后选取【日历】-【添加账户】-【其他CalDAV账户...】，输入邮箱地址，密码填写授权码，登录即可。
同步QQ邮箱日历
1.开启服务：前往网页版QQ邮箱，在【设置】-【账户】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务】开启CalDAV服务。
2. 生成授权码：根据页面提示操作，获取授权码。
3.在 Mac 上打开“日历” App，然后选取【日历】-【添加账户】-【其他CalDAV账户...】，输入邮箱地址，密码填写授权码，登录即可。
同步Outlook、Exchange日历
在 Mac 上打开“日历” App ，然后选取【日历】-【添加账户】-【Exchange】，根据提示登录即可。
同步Google日历
在 Mac 上打开“日历” App ，然后选取【日历】-【添加账户】-【Google】，根据提示登录即可。
同步其他邮箱/CalDAV日历
1. 请先确认您的账户是否开启CalDAV服务：您可前往对应网页版邮箱查询，或咨询您的邮箱管理员
2. 在 Mac 上打开“日历” App，然后选取【日历】-【添加账户】-【其他CalDAV账户...】，输入邮箱地址和密码登录即可。
十四、邮箱大师手机端是否支持设置字体
移动端可设置字体大小
路径：【客户端】-- 右下角【我】-- 【外观偏好】-- 【文字大小】
示例：（以安卓手机为例）
十五、如何查看邮箱大师Android版下载的附件？
邮箱大师目前的附件下载地址固定为sdcard\downloads
十六、如何防止邮件失踪？
通常不会出现丢失邮件的情况。
如果发现有邮件丢失，请您检查下是否重新激活了手机号码邮箱？重新激活手机号码邮箱会清空您原有的邮件。
其次，如果您在电脑上使用邮箱客户端(比如Outlook Foxmail等等)收邮件的时候使用的是POP3协议，可能该客户端删除了您服务器的邮件，导致邮箱大师和服务器同步的时候，认为邮件已经删除不再显示邮件。
您可以重新在电脑邮箱客户端添加账号，并使用IMAP协议，一般就不会无故丢失邮件了。
十七、如何使用邮箱大师打开QQ邮箱中的订阅邮件/自定义文件夹？
进入QQ邮箱网页版，在【设置】-【账户】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务】-【收取选项】设置收取邮件范围。
勾选收取“我的文件夹”和收取“QQ邮件订阅”，这样就可以通过邮箱大师查看这些邮件了。
十八、如何使用邮箱大师收取QQ邮箱中一个月以前的邮件？
进入QQ邮箱网页版，在【设置】-【账户】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务】-【收取选项】设置收取邮件时间。
默认是最近30天的邮件，将此修改为全部邮件就可以在邮箱大师查看所有邮件了。
十九、如何修改邮箱绑定的手机号？
如果您需要修改邮箱绑定的手机号码，请前往网页版邮箱，在【设置】-【手机服务】-【手机号码邮箱】更改手机号。
二十、如何保证手机邮箱上账号的安全？
邮箱大师是支持密码保护的邮箱APP，您可以在设置里进入密码保护，开启手势密码（支持指纹识别的iOS设备可启用指纹密码），这样别人不会轻易打开您的邮箱。
二十一、如何在邮箱大师中设置签名？
邮箱大师是支持签名设置的邮箱APP，您可以在设置中选择对应的账号进入，在签名处修改，就可以设置成自己的签名了。
